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2009 达州消费投诉十大热点

时间:2022-11-26 07:30:30 来源:网络整理 转载:www.pnuv.cn厦门文章热点****周到
2009年,达州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报共计6063件,其中受理申诉708件,举报379件,同比下降5.39%,为消费者挽回经济损失48.5万元。全年共查处侵害消费权益案件103件,案值41.39万元,罚没金额13.8万元;查处制售假

2009年,达州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报共计6063件,其中受理申诉708件,举报379件,同比下降5.39%,为消费者挽回经济损失48.5万元。全年共查处侵害消费权益案件103件,案值41.39万元,罚没金额13.8万元;查处制售假冒伪劣案件104件,案值10.31万元。以下是消费投诉的十大热点。
    通讯类产品质量维修问题多。消费者反映的主要问题有:****产品质量不过关;商家不按法规规定履行退、换、修三包义务;维修周期过长;部分****经销商****水货、假冒、翻修机;通过互联网、电视、电话等方式购买的****,大多存在虚假宣传,****虚假产品信息等。
    烟酒饮料等质量是投诉热点。食品投诉量总体下降,烟酒饮料等的质量问题仍是投诉热点。消费者反映的主要问题有:假烟多;超过保质期、假冒他人****商标的饮料、乳制品等仍有****;啤酒存在杂质、沉淀物、变味等质量问题;猪肉短斤少两、变质、变味、注水,公母猪肉未挂牌****等;面包、小零食等方便食品“三无”现象时有发生等。
    鞋类产品只修不退引发纠纷。皮鞋、运动鞋在“三包”期内出现鞋面开裂、漏水、开胶、脱线、断跟、变形等,大多数消费者都要求退或换货,但依照商家或厂家的“三包”承诺一般只能是免费维修,从而引发较多的消费纠纷。
    保健类产品“忽悠”消费者。某些经营者在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地租用宾馆、剧院等场所,以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义,举办“咨询义诊”和健康讲座活动,但实质都是为了贩卖其产品。他们往往采用夸大功效宣传、患者现身说法等手法,诱导老年消费者高价购买所谓的保健品。然而在使用后往往发现此保健品并不具有****人员宣称的“奇效”,当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听,公司地址更是无处可寻。这类问题往往由于消费者不能****消费凭证,或者无法********者的公司名称及经营地址,造成执法人员无法进行查找,问题得不到解决。
    电信类增值业务凉了顾客心。电信类投诉仍是本年度的热点。投诉主要集中在强制或误导消费者订制彩(炫)铃、我的e家、****报、****、来电显示等增值业务;资费套餐广告宣传误导消费;错收话费;垃圾****扰民;固定电话或宽带上网等出现故障维修不及时;工作人员****态度差等。
    电视网络购物投诉持续增长。消费者投诉集中的问题是:产品质量问题;订单与实物不符;拒绝履行售后****约定;夸大产品功能,虚假宣传;先交货款后验货等。
    快递公司****不规范。在快递****的投诉中反映出一些公司****不规范,侵害消费者合法权益的行为:1.快递公司拖延送达邮寄商品,商品不送到指定地点,要求消费者自提,有的还甚至出现加价提货的现象。2.邮寄的商品出现破损、丢失的现象,无论邮寄商品的价值高低,公司一律单方面约定按邮寄费用的2至5倍予以赔偿。3.消费者接受快递****时,货到后要求先验货,确认商品完好无误再签字,却遭快递员拒绝,要求必须先签字才能核对物品。尤其是通过网上****、电视****等方式购买商品的消费者,大多采用快递方式接收货物,买家通常会事先提醒消费者在接收快递时确定商品完好再签字验收,否则买家将不承担责任;而快递公司又强迫消费者必须先签字才能验收货物,造成消费者的两难境地。
    美容美发预付消费风险高。投诉突出问题有:1.预付费消费形式存在隐患。美容美发店多以优惠卡等预付费形式进行促销,消费者需先支付费用,然后在一定期限内享受****。大多消费者手中只有一张消费卡,未签订协议,没有正规票据,或者票据填写不规范。当消费纠纷发生时,给消费者维权举证带来一定的难度。另外,经营者携卷消费者的预付款逃跑的事件也时有发生。2.美容院打着“免费”的幌子招揽生意,一旦生意****,便****收取****费用,否则不让消费者离开。
    汽车消费盼“三包”政策出台。在汽车消费投诉中,主要集中在汽车的售后“三包”****方面。消费者主要是对汽车维修质量、价格和维修人员的****水平和态度不满意。汽车质量问题也令消费者担忧。目前因国家有关汽车类商品“三包”规定尚未出台,给消费者维权带来困难。
    “家电下乡”产品消费投诉较多。主要问题有:农民消费者购买家电下乡商品实交金额与****金额不一致;开****加收税费;某些家电经销商假冒家电下乡商品,误导农民消费者消费;家电下乡补贴资金申领手续繁琐,补贴资金到位慢等。(张宇 谢艳)

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