2009年，达州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报共计6063件，其中受理申诉708件，举报379件，同比下降5.39%，为消费者挽回经济损失48.5万元。全年共查处侵害消费权益案件103件，案值41.39万元，罚没金额13.8万元；查处制售假冒伪劣案件104件，案值10.31万元。以下是消费投诉的十大热点。
    通讯类产品质量维修问题多。消费者反映的主要问题有：****产品质量不过关；商家不按法规规定履行退、换、修三包义务；维修周期过长；部分****经销商****水货、假冒、翻修机；通过互联网、电视、电话等方式购买的****，大多存在虚假宣传，****虚假产品信息等。
    烟酒饮料等质量是投诉热点。食品投诉量总体下降，烟酒饮料等的质量问题仍是投诉热点。消费者反映的主要问题有：假烟多；超过保质期、假冒他人****商标的饮料、乳制品等仍有****；啤酒存在杂质、沉淀物、变味等质量问题；猪肉短斤少两、变质、变味、注水，公母猪肉未挂牌****等；面包、小零食等方便食品“三无”现象时有发生等。
    鞋类产品只修不退引发纠纷。皮鞋、运动鞋在“三包”期内出现鞋面开裂、漏水、开胶、脱线、断跟、变形等，大多数消费者都要求退或换货，但依照商家或厂家的“三包”承诺一般只能是免费维修，从而引发较多的消费纠纷。
    保健类产品“忽悠”消费者。某些经营者在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地租用宾馆、剧院等场所，以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办“咨询义诊”和健康讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品。他们往往采用夸大功效宣传、患者现身说法等手法，诱导老年消费者高价购买所谓的保健品。然而在使用后往往发现此保健品并不具有****人员宣称的“奇效”，当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听，公司地址更是无处可寻。这类问题往往由于消费者不能****消费凭证，或者无法********者的公司名称及经营地址，造成执法人员无法进行查找，问题得不到解决。
    电信类增值业务凉了顾客心。电信类投诉仍是本年度的热点。投诉主要集中在强制或误导消费者订制彩（炫）铃、我的e家、****报、****、来电显示等增值业务；资费套餐广告宣传误导消费；错收话费；垃圾****扰民；固定电话或宽带上网等出现故障维修不及时；工作人员****态度差等。
    电视网络购物投诉持续增长。消费者投诉集中的问题是：产品质量问题；订单与实物不符；拒绝履行售后****约定；夸大产品功能，虚假宣传；先交货款后验货等。
    快递公司****不规范。在快递****的投诉中反映出一些公司****不规范，侵害消费者合法权益的行为：1.快递公司拖延送达邮寄商品，商品不送到指定地点，要求消费者自提，有的还甚至出现加价提货的现象。2.邮寄的商品出现破损、丢失的现象，无论邮寄商品的价值高低，公司一律单方面约定按邮寄费用的2至5倍予以赔偿。3.消费者接受快递****时，货到后要求先验货，确认商品完好无误再签字，却遭快递员拒绝，要求必须先签字才能核对物品。尤其是通过网上****、电视****等方式购买商品的消费者，大多采用快递方式接收货物，买家通常会事先提醒消费者在接收快递时确定商品完好再签字验收，否则买家将不承担责任；而快递公司又强迫消费者必须先签字才能验收货物，造成消费者的两难境地。
    美容美发预付消费风险高。投诉突出问题有：1.预付费消费形式存在隐患。美容美发店多以优惠卡等预付费形式进行促销，消费者需先支付费用，然后在一定期限内享受****。大多消费者手中只有一张消费卡，未签订协议，没有正规票据，或者票据填写不规范。当消费纠纷发生时，给消费者维权举证带来一定的难度。另外，经营者携卷消费者的预付款逃跑的事件也时有发生。2.美容院打着“免费”的幌子招揽生意，一旦生意****，便****收取****费用，否则不让消费者离开。
    汽车消费盼“三包”政策出台。在汽车消费投诉中，主要集中在汽车的售后“三包”****方面。消费者主要是对汽车维修质量、价格和维修人员的****水平和态度不满意。汽车质量问题也令消费者担忧。目前因国家有关汽车类商品“三包”规定尚未出台，给消费者维权带来困难。
    “家电下乡”产品消费投诉较多。主要问题有：农民消费者购买家电下乡商品实交金额与****金额不一致；开****加收税费；某些家电经销商假冒家电下乡商品，误导农民消费者消费；家电下乡补贴资金申领手续繁琐，补贴资金到位慢等。（张宇 谢艳）